苏宁618重拳出击家电清洗“看心情”雷区

　　5月15日，在苏宁易购618年中大促的发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙点名，苏宁帮客将重拳出击售后清洗服务行业“潜规则”，标准化服务拒绝“看心情”叫价。“无服务，无未来”，苏宁618服务方面好戏连台。

　　虽然近年来家电清洗市场发展如雨后春笋，但由于缺乏相应的监管，服务呈现一片乱象——清洗机构黑户多，技术不过硬，收费标准不统一，消费欺诈现象频发，不仅严重损害了消费者的权益，对行业的正常发展也带来了不良影响。

　　侯恩龙在618发布会现场，用“收费看心情、服务看心情、流程看心情、增值看心情”来形容行业乱象，。对比与行业乱象，苏宁帮客品质服务让消费者更安心！

　　“首当其冲的是明码标价。”侯恩龙详细解释。据悉，目前苏宁帮客工程师上门，会提供详细的费用清单和服务标准，用户在线上也可以自行查到价格表，重要的是，只有线上付款、柜台付款、扫码付款3种付费方式，每一种都是将钱直接支付给苏宁易购，严格把控工程师自行强买强卖的情况。

　　不仅如此，苏宁的工程师还拥有一套严格的标准作业流程，以空调清洗工艺为例，就分为验机、区域防护、拆卸外壳、配件清洗、外壳清洗、安装复原6步。行业中，很多企业为了追求高效多单，很多步骤会被忽略，顺序会被颠倒，最终受害的还是顾客。

　　记者了解到，目前家电清洗行业中存在大量的非正规清洗人员与清洁公司，很多清洗“游击队”为了节省成本，在清洁服务中不仅没有专业的设备工具，还用廉价的工业级清洗剂，如油烟机采用火碱清洗，不但腐蚀家电，拆卸的过程还可能损坏家电。很多工业级产品中含有许多杂质，如果残留在洗衣机和冰箱等家电中，如若对产生伤害，后果更不堪设想。

　　据了解，苏宁帮客清洗服务在工艺上进行了严格的规定和专业的培训。每一名清洗服务工程师在作业中配备专业清洗设备和工具，针对不同家电清洗也有着不同要求，如油烟机除了传统的油杯、油网、外表面，更是要求挡烟板、风轮都要进行规范清洗。

　　不仅如此，苏宁帮客充分运用技术工具实施全流程监管，如即时预约，准时上门，到家APP打卡，完工定位销单，在线扫码付款，作业过程中推出作业照片上传和作业记录仪全流程监控，智能电话回访监控服务闭环。通过技术工具对全流程的监管，保障消费者享受到的服务品质如一。

　　“据统计，今年1-3月家电清洗服务环比增长312%，空调、油烟机、洗衣机清洗服务分别以35%、33%和29%的占比高居前三位。二次服务的占比为23%，可以看出消费者对家电清洗的消费习惯在逐步养成。家电清洗服务越来越重要。“苏宁帮客相关负责人表示。

　　智慧零售时代，是一个全场景互联的时代，更是一个消费者场景重构的时代，业态、场景、服务缺一不可，而又产生聚合效应。记者了解到，苏宁帮客家电清洗服务打通了苏宁多业态场景，目前消费者可以通过苏宁帮客APP，苏宁易购、苏宁小店、苏宁门店等渠道直接购买。依托苏宁帮客强大的售后服务网络及辐射能力，苏宁帮客的工程师会在用户预约后的第一时间上门服务。

　　值得一提的是，近日苏宁小店还启动了“三公里灯塔”计划，“此名称源于苏宁小店3公里的零售服务辐射圈，通过线万用户、15000个社群提供便捷贴心的产品和服务。消费者在身边就可以购买想要的售后生活服务。