消费提示：家电三包期内出质量问题可更换

　　家电在市民生活中不可或缺。1月16日，记者从德城区工商局了解到，近两年德城区各类消费投诉中家电类投诉占比较大，仅2016年就占30%，产品质量和售后服务是引发投诉的主要原因。

　　不久前，市民张艳在德城区某卖场购买了某品牌液晶电视。一个星期后，电视屏幕多次出现质量问题，该卖场售后维修后仍不能正常使用。张艳要求更换新机，卖场未给予明确答复。她希望工商部门调查核实，协调更换新电视。

　　德城区工商局工作人员接到投诉后，立即对此展开调查：张艳所言属实，依据《消费者权益保》第24条，对双方进行了协调，卖场负责人为张艳更换了新电视，她对处理结果表示满意。

　　记者了解到，《消费者权益保》第24条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起7日内退货;7日后符定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。依照进行退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。

　　1. 购买家电一定要到信誉好的正规商场购买，并仔细查验商品的产地、生产企业、性能、规格、检验合格证书、说明书及售后服务等情况。

　　2.严格按照说明书要求安装和使用，尽量请生产、销售专业人员上门安装调试，尽量采用生产、销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清。

　　4.因商品质量问题造成财产损害的，应在第一时间通知生产、销售企业，要求对方现场拍照取证。

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