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家电维修配件大全家电维修怎样做的更好

  • 来源:互联网
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  • 2019-11-08
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  经验之谈,自己慢慢总结了。现在不少维修员被顾客利用,套出来故障点后,找个理由不修,其实是顾客自己买配件自己维修去了。所以做维修的,千万不要顾客都没有说修,就告知了故障点!这就成了免费提供检查业务,出卖自己技术优势!经验高、智商高的师傅更是懂得转移故障告知,比如电视的主板坏,说电源板坏,或者干脆说板子坏了,顾客再追问,就直接告知:暂时不方便透露。反正修好这个价格,叫顾客自己考虑修还是不修,还有就是配件的作用以及专业名称都不要直接告诉顾客,一旦顾客知道名字,下次坏了就能自己去网上买配件了。还有个别维修员先检修,再报价,这种操作大家都被动,建议维修员要先检查,报价顾客确认后再动手维修,维修好一个故障后,还有故障,可以再加,顾客不同意就不修即可。或者故障自己心里没有底,价格可以先别报死,灵活报价。当顾客询问哪里坏了的时候,通常回答:这个你要修才知道的!报价类别可以参考:不换配件修好多少钱,换一般配件多少钱,换大件(成本较高)多少钱。上门之前就要根据故障现象报价,让顾客心里有个数,并告知,顾客不修,是不会告知哪里坏的!!不提供免费检查故障的业务。至于不讲理、不诚信、态度语气差之类劣质顾客,自己要建立一个黑名单档案,电话拉黑,资料存档,防止以后再次遇到,为了不必要的纠缠最好别做自己不喜欢的类型顾客!给多少钱都不要再次提供维修服务。

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