海尔双门冰箱说明书国美在线双11引领家庭消费潮流 iPhone7销量超22000

比价频道在线议价为用户节省1000余万

国美在线CEO李俊涛曾表示，今年“十环双11”目标是品质、低价、速达3个十环。其中低价的背后是供应链实力的体现。国美在线十环双11是真正的全品类普惠，家电3C低至5折，甚至1111元秒杀;家居家装买3免1，超市百货买2免1。为方便用户货比三家，筛选性价比高的商品，国美在线推出比价频道，可以直接对比友商同款商品，每30分钟大数据实时更新。双11期间比价频道全新升级，凡带有“天天11.11天天享优惠”提示的商品，均可领取优惠红包，发现国美在线平品价格高于其他平台同款商品，可以联系人工客服议价。双11当天，通过比价频道，国美在线共为用户节省超过1000余万。

物流7X24小时按需送货售后家电管家全程

一年一度最受瞩目的双11网购狂欢节落下帷幕，各大电商纷纷晒出“成绩单”。国美在线通过官微正式公布截止11日24时的战报。数据显示，11日当美在线交易额(GMV)同比增长268%，在主流电商中增速第一，移动端交易额占比达72%。其中4888元的iPhone7成为最畅销单品爆款，售出超22000台。超市百货、家居家装、服饰箱包、汽车黄金、金融理财等品类都出现了爆发式增长。

售后服务方面，除了30天价格，7天无理由退换货，国美在线快递员还提供开箱验货、代扔垃圾、退货上门取件、换新取旧、新品推荐等附加服务。用户还可通过“国美管家”微信平台，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后延保、回收、以旧换新，在商品全生命周期内提供服务，一键预约，随时上门，数码产品还支持远程维修。依托覆盖全国200多个主要城市，近2000个区域的庞大服务网络以及高效的运营能力，国美管家已经成为国内最大的家电服务平台，可在消费者提出服务需求后26分钟内快速响应，还推出电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、上门服务可预约四大创新功能，实现维修过程全流程的可。

依托品质、低价、速达3个十环，今年双11，国美在线再次延续近三年来高速增长的轨迹，交易额增速远超行业平均水平，成为天猫、京东之外表现最为出色的电商平台。但国美在线CEO李俊涛表示，相比销售数字，更看重用户的口碑和评价。双11并未制造新的需求，只是将此前此后一段时间的消费需求集中爆发，电商平台真正应该追求的并非“一日狂欢”，而是天天低价，天天双11，任何时候在品质、价格、物流方面都做到完美极致，给用户“被信任是一种快乐”的依赖感。未来国美在线会继续回归零售本质，提升综合实力，从家电主场到家庭消费生态链，满足用户对全品类一站式购物的多元化细分需求。

海尔蝉联家电销售冠军苹果位居手机销售冠军

每年双11都是销售数字的狂欢，但物流可谓双11痛点之一，爆仓、延迟、送货等现象层出不穷。国美在线自营物流拥有428个仓储，300多万仓储面积，数万经验丰富的物流配送团队，印有小虎标识，负责干线运输的中型货车，加负责最后一公里的小型三轮车结合，全国实现无盲区配送。双11当天，国美在线增加了20倍的人力和车辆，目前超过500万订单已经打包完毕，将在未来1-2天内送到用户手中。182个城市实现当日达，403个城市实现半日达，922个城市实现次日达，大家电上午下单下午到，送货安装一步到位。快消百货核心城区2小时达。国美在线首创7X24小时按需送货，用户可以在下单七天内约定任意时间，避开高峰期，在自己方便的时候收货。全国1700多家国美线下门店直送，支持自提。

双11当天，畅销前十的城市分别为、上海、深圳、广州、成都、武汉、郑州、重庆、杭州、天津。品牌层面，海尔和苹果分别蝉联家电和手机最畅销品牌，尤其是海尔旗下卡萨帝、海尔、统帅三大子品牌全线参战，全系白电(冰箱、洗衣机、空调)销量相较去年同比劲增。海尔工作人员双11常驻，与国美在线联合办公，实时对接，包括919元的海尔7.5公斤全自动洗衣机，2999元的海尔575升对开门冰箱，2599元的海尔1.5P变频冷暖空调等，备遭疯抢，海尔紧急补货5万台，满足消费者需求。卡萨帝BCD-435WDCAU1意式四门冰箱，采用意式设计，细节之处尽显独特匠心，干湿分储，定制食材储存空间，四温区多循环，精细食材，成为10000～15000元区间冰箱第一畅销产品。此外，大屏智能高端家电受到欢迎，2999元的海信55英寸4K智能彩电销量突破6500台，919元的海尔7.5公斤全自动洗衣机销量超过5000台，5599元的西门子610升对开门冰箱，售出4200余台，格力大1匹冷暖空调销售突破2000台。手机品类除了4888元的苹果iPhone732G版热销22000台外，华为P9销量突破3600台，红米3S售出10000台。智能家居频道智能家电、智能硬件大受青睐，如360巴迪龙儿童手表。

家电3C之外，家居家装品类跨店铺买3免1，国美家装还推出免费VR设计，拥有百万户型图、百万真实商品模型，一键提取匹配，在线云设计，10秒极速渲染，35秒出具全屋方案并提供板材、装修服务、家居、家纺、百货等商品服务，实现对家装行业全产业链的覆盖，双11期间VR家装在线预约人数火爆。国美在线根据家装用户大数据，智能推荐配套的快消百货品类，打通家庭消费生态链，引领家庭消费潮流。家装品类包括759元的九牧淋浴喷头，269元的飞利浦圆形吸顶灯，279元的苏泊尔不粘锅三件套，369元的锋雅刀具，销量均超过万件。快消百货买2免1，78元的五常稻花香大米，129元的牛栏山二锅头，88元的欧莱雅洗护套装等，销量十分可观。海外购进口荷兰奶粉，日本花王纸尿裤，意大利普拉达桃红色女士真皮钱包等百货日用爆款，同比增长均接近8倍。

普惠之外，国美在线还有一招“杀手锏”，即全网独一无二的0点抢免单，按照下单顺序，最高可以免4999元，让0点左右活跃用户激增，免单福利成为刺激国美在线11日0点交易额猛涨的直接因素。得益于国美在线独创的7X24小时按需送货，家住市朝阳区的李女士，在双11当日00:29即收到了自己在国美在线网购的价格4888元的iPhone7手机，且幸运获得了4999元免单机会，相当于白得手机。