健康服务机器人如何帮助家庭医生减少工作量？

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　　国内健康服务机器人领域的开创者哈士奇机器人科技即将向医院诊所推出一款家庭医生助理机器人，这款机器人属于哈士奇健康服务机器人体系中的一个细分品类，专让销售给健康医疗运营平台机构、医院、诊所，配合家庭医生在家庭内实现更多的临场健康管理、远程医疗工作

　　按照专业分类，健康服务机器人是一种地面移动型或桌面型的服务机器人，带有摄像头和触摸屏，有麦克风，本体安装有多种传感器，并且可以连接第三方的健康监测设备，适合家庭等室内使用，能够语音识别和语义理解，在医院诊所可为提供健康咨询、健康监测与医疗辅助等服务，在家庭内可以陪伴家庭、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭娱乐互动、养老助老等功能。

　　从健康服务机器人的定义和早期的使用状况来看，并不一定需要连接家庭医生，如果这台健康服务机器人以家庭陪伴、聊天、娱乐、健康顾问、吃药提醒为主的话（部分机器人能够连接第三方的健康检测设备，但机器人只播报检测数据并不上传数据到专业的医疗健康机构进行分析处理也归为此类），并不需要家庭医生的介入，这时，大多数的桌面型服务机器人、智能音箱、地面移动型机器人都能满足这样的功能，甚至一台具有健康管理功能的智能手机APP这样的“虚拟机器人”也能满足要求，但这样的产品连医疗健康的第一层问诊需求都没有满足，在健康、医疗、养老领域价值非常有限，只能称为“陪伴型健康服务机器人”。

　　能够连接家庭医生的健康服务机器人称为“家庭医生助理机器人”，2017年4月20日，据玩物说AI报道，国内健康服务机器人领域的开创者哈士奇机器人科技即将向医院诊所推出一款家庭医生助理机器人，这款机器人属于哈士奇健康服务机器人体系中的一个细分品类，专让销售给健康医疗运营平台机构、医院、诊所，配合家庭医生在家庭内实现更多的临场健康管理、远程医疗工作。

　　据哈士奇机器人CEO向忠宏介绍，家庭医生助理机器人是由医疗健康运营平台提供给家庭用户，用于协助家庭医生实施临场的健康监测、健康提醒、健康顾问及协助诊断与初步治疗的服务机器人。家庭医生助理机器人由专业的健康服务机器人公司进行研发、生产、运营、管理，产品与医疗健康运营平台充分对接。

　　家庭医生助理机器人的任务非常明确，就是代表家庭医生为家庭用户提供健康管理服务，用户借助家庭医生助理机器人的协助拨打家庭医生管理平台呼叫中心电话进行语音通话，也可以进行双向视频通话，可以连接血压计等健康检测设备采集数据并上传远程服务器然后用语音将检测分析结果告诉用户，可以让家庭医生通过远程操作终端获取现场视频和遥控机器人进行移动。

　　家庭医生助理机器人的工作方式比较特殊，并非普通的服务机器人只有机器人和云端的连接，而是多了一个非常重要的机器人与家庭医生的连接。家庭医生助理机器人是家庭医生与用户间的通讯工具，其一端连接用户，另一端连接家庭医生，从家庭医生端来看，具有一对多的特性：一个家庭医生终端可同时连接访问多台用户端机器人，家庭医生助理机器人的这种工作方式也将有极大减少沟通成本和用往返用户住处进行现场健康检测的时间成本，从而提升家庭医生的工作效率，每个家庭医生可以服务的家庭用户数量也可增加，从这个意义理解，家庭医生助理机器人仍是在解决简单、重复、枯燥、无聊甚至的工作，并不是在从事超越人类智慧的工作。

　　1、家庭医生是指对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的新型医生；

　　2、家庭医生是指具有全面系统的预防、保健、医疗、康复知识，具有较强语言表达能力、人际沟通能力、工作协调能力，能提供及时、有效服务的，对工作认真负责，对人们非常热情的新型医疗顾问和健康管理者。

　　3、家庭医生也叫全科大夫，其以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导，使您足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到家庭治疗和家庭康复护理等服务。

　　2016年6月，国务院医改办等七部门印发《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，要求2016年在200个公立医院综合试点城市开展家庭医生签约服务，优先覆盖老年人、孕产妇、儿童、残疾人等人群，以及高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病和严重障碍患者等。到2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。到2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

　　家庭医生助理机器人是由医疗健康运营平台提供给家庭用户，用于协助家庭医生实施临场的健康监测、健康提醒、健康顾问及协助诊断与初步治疗的服务机器人。其设计和投放使用的目的就是为了降低家庭医生的工作量、提升家庭医生的工作效率，甚至及通过监测技术手段的升级和沟通交互能力的强化能够提升诊断医疗水平。

　　家庭医生助理机器人与家庭医生的助理、等医护人员是一种协同工作关系，都是希望将家庭医生从繁琐的信息了解、用户沟通、数据采集整理、医嘱通知等工作中解放出来，将精心放在最重要的诊断治疗环节。

　　家庭医生助理机器人有时充当着家庭医生的“挡箭牌”，这种情况在老人用户使用家庭医生助理机器人时比较常见，在没有使用家庭医生助理机器人时，老人经常直接拨打医生电话（手机或者固定电话、或者经呼叫中心转到家庭医生的电话后），一聊就是一两个小时，其实也并没有任何需要家庭医生进行诊断和治疗的地方，仅仅是一种倾诉：对于高血压等慢病的担忧、对于自己生理及心理状态的描述、对于用药的反复确认、期望医生给出的指导，甚至还有一些家庭生活的琐事也拿出来说，这种唠嗑式的通话已经远远超出了医疗诊断的范畴，已经极大地占用了家庭医生宝贵的医疗资源，而家庭医生通常不忍心打断当前通话，即使非常高效地尽量少影响老人情绪的处理方案都已经浪费了不少时间。如果有家庭医生助理服务机器人，其健康知识、健康顾问等互动式聊天服务可以充当老人很好的聊天对象、倾听对象，只有有非常有必要的情况下才引导到拨打呼叫中心转由人工服务，最后由家庭医生来接听，这时家庭医生助理机器人的作为一个过滤器、挡箭牌能够较好地缓解这种双方时间不对称的矛盾。

　　家庭医生助理机器人是家庭医生的一个远程替身，我们可以这样理解：机器人的摄像头＝家庭医生的眼睛、机器人的麦克风＝家庭医生的耳朵、机器人的喇叭＝家庭医生的嘴、机器人的“手脚”＝家庭医生的手脚、机器人的数据采集＝家庭医生的记录纸…家庭医生助理机器人代表家庭医生为家庭用户提供健康管理服务，用户借助家庭医生助理机器人的协助拨打家庭医生管理平台呼叫中心电话进行语音通话，机器人也可建立与家庭医生的视频连接，家庭医生可通过机器人端连接的血压计等健康检测设备获取到用户的健康数据，家庭医生通过远程操作终端获取现场视频和遥控机器人进行移动。当然，家庭医生助理机器人还可随时将家庭医生对健康数据的评语、用药的医嘱等信息及时传达给用户。

　　家庭医生助理机器人还具有信息分析、信息记录、信息处理功能，其结合云端的健康医疗平台能够为医生进行的诊断治疗决策提供辅助，这时医疗人工大脑就能够很好地帮助到医生，这一领域仍属于比较前沿的领域，需要长时间的积累和模型完善。总之，今天，以家庭医生助理机器人的代表的健康服务机器人已经能够帮助家庭医生降低工作量、提升工作效率，进而整体提升医疗健康平台的管理水平。