三联家电倾力打造“疯狂610” 将服务为竞争力

　　（记者李杨）6月7日，是高考开始的第一天。与此同时，三联家电“疯狂6.10”内购会的筹备工作也在紧锣密鼓地进行着。由三联家电倾力打造的“疯狂6.10”内购会无论在价格上还是服务上都敢与京东、天猫等电商巨鳄一决高下，此举不但引来消费者们的一片叫好，也引起了业界的广泛关注。三联家电为何敢跟国内一流电商巨鳄们叫板？作为扎根二十余年的“老牌子”，三联家电又有何得天独厚的优势？为了筹备这次“只为自己人”的大型活动，三联家电付出了多少艰辛的努力？为了揭开这些谜团，记者再次走进三联家电来寻找答案。（记者李杨）6月7日，是高考开始的第一天。与此同时，三联家电“疯狂6.10”内购会的筹备工作也在紧锣密鼓地进行着。由三联家电倾力打造的“疯狂6.10”内购会无论在价格上还是服务上都敢与京东、天猫等电商巨鳄一决高下，此举不但引来消费者们的一片叫好，也引起了业界的广泛关注。三联家电为何敢跟国内一流电商巨鳄们叫板？作为扎根二十余年的“老牌子”，三联家电又有何得天独厚的优势？为了筹备这次“只为自己人”的大型活动，三联家电付出了多少艰辛的努力？为了揭开这些谜团，记者再次走进三联家电来寻找答案。

　　“听说三联家电要举办大活动啦！6月10日三联家电PK网价，这是真的吗？”一位消费者兴冲冲地走进三联家电，向导购员咨询活动细节。导购员耐心地向消费者介绍道：“没错，我们三联家电将于6月10日携手百余家知名家电品牌开展只为自己人，疯狂12小时闭店专场销售活动，届时全系商品均PK网价。”

　　对此，不少消费者心存疑问：三联家电为何偏偏选6月份举办这场活动？记者从三联家电活动策划负责人那里了解到，从刚刚过去的“五一”黄金周销售数据来看，尽管活动十分密集，团队上下为此也付出了巨大的努力，但面临京东、天猫等电商的竞争与冲击，三联家电的销售额较往年有一定幅度的下滑。这一现象不只是三联家电体现出的“个例”，而是全国地市级卖场都无法逃避的现实。

　　变则通，不变则不通。为了积极应对挑战，从电商“大军压境”的被动局面中脱颖而出，将更多的80后、90后“新生代”消费群体迅速为三联家电的客户，从而树立品牌威信，抢占市场份额，三联家电各部门通过市场调研，多方讨论及活动策划等一系列周密部署，最终决定在6月10日打响“疯狂6.10”内购会的第一枪。在的竞争面前，上到企业决策者，下到一线员工，每位三联人都不会坐以待毙，消极逃避，而是枕戈待旦，积极应战。三联家电就是想通过这场前所未有的商战来增强一线经营者和全体导购员的销售信心。这场仗不是该不该打的问题，而是怎么打好的问题。

　　三联家电究竟有何“秘密武器”敢与京东等电商巨鳄叫板呢？三联家电之所以敢这么做，与企业自身以及众多支持者的帮助是分不开的。

　　打铁还需自身硬。已有二十多年历史的三联家电一直秉承“保修终生”的服务，其高水准的售后服务水平是所有电商乃至本地同业竞争者所无法企及的。在三联家电购买电器，顾客无需支付登门费和维修费；除保修终生外，三联家电还向顾客承诺空调三年内免费移机两次，并价格最低。目前，三联家电已具有750万会员，并满足了消费者数十亿次的高品质消费体验。

　　一个好汉三个帮。为活动顺利开展，海尔、海信、三星、西门子、格力、夏普、长虹、创维、美的、TCL等品牌均承诺活动当天以厂价直销，充足货源。这一呼百应的，足以证明三联家电这块“金字招牌”在业内的影响力和号召力。若没有三联家电的倾力打造，“疯狂6.10”内购会的想法就不会落地；若没有众多品牌的鼎力相助，这场战役便毫无胜算可言。正是具备了这些得天独厚的优势，三联家电“疯狂6.10”内购会终于开花结果。

　　在三联人的眼中，“价格”和“服务”是他们工作的重心。说到底，让消费者以最低的价格享受到最优质的产品和服务，是所有三联人共同的追求。如果把“疯狂6.10”内购会比作一场大练兵，那么三联家电就是想通过这次锻炼，将差异化和精细化落到实处，并从实践中为企业找到一条可持续发展之。

　　从差异化角度而言，三联家电有着众多电商并不具备的售后服务保障。如果电商和三联家电所售商品价格相差无几的话，毫无疑问，绝大多数的消费者将更乐意接受后者的服务。从这一层面而言，三联家电主动让利的做法将更有利于其增强品牌竞争力，培养更多客户。

　　从精细化角度而言，三联家电重点打造了一支敢达硬仗的营销团队和服务团队，并通过精细化分析，针对不同层次、不同需求的消费者提供不同的服务方案，用心销售，用心服务。例如，三联空调“24+10+10”服务工程承诺空调安装24小时到位，提供10项免费服务和10个有力。为了解决顾客的后顾之忧，三联家电针对部分商品在率先承诺“商品七日试用”，而这一步也走在了各大电商的前面。为了彰显服务品质的精细化，三联家电专门为“疯狂6.10”内购会制定了一系列专享服务：电视在国家基础上延长保修两年，整机保三年，屏幕保三年。三联家电售后维修中心郑主任说：“电视屏幕是电视的核心部件，若液晶显示屏损坏，更换新屏加维修，必须将彩电拉到专业车间进行更换，费用会占到整机价格的60%到80%区间，有些合资品牌换屏价格甚至高于整机价格。为切实保障家电售后无忧，本次活动大家电将延保两年服务，三联家电的这项服务是市内其他家电卖场无法比拟的。”

　　服务就是竞争力。在三联人眼中，服务可以无限地精细化下去，只要顾客有需要，三联人都会竭尽全力地去满足。为了做到这一点，三联家电不仅让出了巨大的利润空间，也投入了大量的人力物力，以品牌的公信力和影响力。

　　如果说“疯狂6.10”内购会是一次尝试的话，那三联家电在积极应对电商挑战的上还有无数次这样的尝试。距离这次盛会仅有几天的时间，对三联家电这一石破天惊的大胆尝试，每个人都翘首企盼。6月10日，三联家电究竟会多么“疯狂”？让我们一起拭目以待！

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