家电延保并非“三包”延续国家家电新三包规定

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一般而言，“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。如果消费者认为购买延保非常必要，那么针对具体延保产品就需要多留个心眼。比如空调和冰洗类家电性能稳定，且厂家已提供较长时间保修，那么延保意义不大。而小家电价格便宜更新换代也快，使用年限和“三包”期差不多长，也不需要延保。一些维修成本确实比较高的家电产品比如高端电视，价位高且保修期又短，就可以考虑购买延保服务。

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多家家电卖场推出延保服务，但是——

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家电延保服务成促销热点

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延保不等于“三包”延续

据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个是五年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

眼下，很多家电卖场都推出了延保服务。笔者从苏宁电器椒江店了解到，延保服务涵盖了卖场内众多电器产品，从空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至是一些小电器，年限分一年、两年、三年期，价格也在几十元到几百元不等。比如一款价格6899元的50英寸液晶电视，商家提供三种延保期服务，延保一年价格350元，延保两年价格600元，延保3年价格840元。可以看出，延保年限和价格成正比关系。苏宁电器钱经理表示：“苏宁的‘阳光包’延保服务在网上商城和实体店都有提供，店内999元以下的产品在延保期内产生故障可以直接换新，1000元以上产品如果苏宁派出的维修团队不能修理好也可以免费换新。可以说，消费者在商场内购买家电同时另外再购买一份延保，这样更有保障。”

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除实体店外，网购平台上这一项服务几乎成为标配。国美在线平台上推出“家安保服务”，延保价格在产品价格的3%到10%左右，另外售价1000元以内的部分电器在延保服务期内出现性能故障时承诺直接用类似原商品规格和功能的全新电器进行更换。国美电器椒江店邬经理表示，椒江门店也提供此项延保服务。

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相比以往，市民购买的家电超出“三包”时限时，如果发生故障那么产生的维修费也需要市民自己承担。延保服务从一定程度上讲确实分担了市民独自承担维修费用的风险，但事实上消费者是否真如预期所想获得实惠呢？

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业内人士提醒，一些商家推出的延保服务只是延长了保修期，并不一定免费维修。不少家电卖场的销售人员在推销延保服务时都有意无意地与“三包”联系在一起，然而延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”根本是两码事。“包修”是指按照国家三包，对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修，包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“修理”，不一定是免费的。这是商家的个人承诺，不能全程免费。

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近年来，家电行业竞争逐渐进入白热化阶段，商家使尽浑身解数以求制胜。除一般折扣优惠外，越来越多的家电卖场和品牌推出了延保服务，即在国家、厂方明确的“三包”之外，再享受一至三年不等的保修服务。延保服务推出之后，一些问题亦接踵而至，比如家电延保找不到保修单位、延保期维修家电却被另收费等。业内人士提醒，购买家电延保也有风险，具体还是需视情况而定。

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目前延保服务无统一标准

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家电延保作为商家推出的一项增值服务，服务提供方包括厂家和商家，或者由商家与第三方延保公司合作经营，还有的是由专门的延保公司经营。而目前国内家电维修市场整体比较混乱，相关法律法规的执行缺乏监管，延保服务更是没有统一标准，比如定价、延保范畴等。许多家电的厂家仅仅设立了少量的规范维修点，绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构。而且网购市场因其虚拟性，家电延保服务大多没有明确的延保服务协议和，延保执行难度也会更大。